语音OTT成为O2O重要入口
继微信将短信与彩信业务彻底“革命”之后，移动互联网公司门又将下一个OTT目标瞄准了语音免费。
目前微信、360免费电话等主要基于运营商数据通道实现网络通话功能，需要用户双方或多方均需安装APP，在2G/3G/4G移动网络下还会消耗数据流量。国内另一家移动互联网企业触宝电话近期推出了“免费国际长途”业务，用户安装了触宝电话App后，可免费拨打国际手机/座机号码，功能有点类似Skype Out，但是唯一区别是，Skype拨打国际长途是需要用户充值的，这是比较单一的商业模式，而触宝电话拨打国际长途是完全免费的。
那么触宝电话推出此项服务意图何在？是单纯“烧钱”圈用户行为吗？对运营商传统语音业务改革又会带来哪些影响？触宝CEO王佳梁就此对《壹观察》表示：通信产业正在经历另一场巨大变革，未来3年内国内语音业务将实现真正免费。
语音业务也将迎来OTT革命
从2011年微信推出开始，在运营商传统体制下多年未见创新的高利润“垄断”产品——短信、彩信就已注定了被OTT移动互联网产品革命的宿命。时至今日，运营商短信业务已出现了超过3年的连续下滑之势。来自工信部官方数据显示，2015年1-7月，国内由移动电话用户主动发起的点对点短信量同比下降21.6%，占移动短信业务量比重下降至40.6%，比上年同期占比下降8.3个百分点。
也就是说，个人用户短信业务已呈现“断崖式”下滑，而随着监管部门对垃圾短信的整治力度不断加强，占短信发送量六成的政企客户短信发送量也在快速萎缩，短信衰亡已成不可逆之势。
另一个值得关注的数据是，运营商传统支柱语音业务也呈现多年连续下滑趋势。来自工信部数据显示显示，2015年1-7月，全国移动电话去话通话时长完成16654.1亿分钟，同比下降2.5%。而来自易观国际的数据则显示，从2011年开始，中国用户电话通话时长已成递减之势，2013/2014两年下滑幅度更是达到-6.2%与-5.8%。
OTT企业为何抢推免费语音？
在OTT企业角度来看，移动OTT通讯时长主要包括：移动互联网异步消息（如：微信、陌陌），另一种为移动互联网同步通讯服务（如触宝电话）。随着短信、彩信业务已经被微信等移动互联网异步消息服务完成OTT替代，更多的移动互联网企业正将新的目标对准OTT同步通讯服务。
不过，与微信“截杀”短信、进而打通用户社交关系推出生活类平台服务不同，基础语音服务更多是带有一对一属性的，基本上不可能会通过用户社交关系打通平台服务。那么，OTT企业们争相重金砸入市场目的又是什么？
王佳梁对《壹观察》表示，触宝视免费语音为继微信后打通O2O服务的另外一个平台级入口，此次重金投入跑马圈地主要基于以下考量：
1、用户刚需。用户在抛弃短信之后，实际上还在大量使用传统语音服务，以中国移动为例，2015年上半年数据显示语音业务收入为1386.7亿元，占通信服务收入比重仍近50%。而触宝电话在免费业务上线之后，也获得了大量用户涌入，显示用户对免费电话（特别是免费国际长途）依旧是刚性需求。
2、语音同样是O2O平台级入口。王佳梁提出了O2O的象限法则，区域的分析可以把O2O服务进行划分，在“垂直+高频”的第二象限里，出现了UBER、滴滴、美团之类的O2O入口级应用。这些应用的共同特点就是，在一个或多个垂直领域，占据了相对高频的需求。而目前绝大部分的O2O应用都落在“垂直+低频”的第三象限里。这些应用打开频次一般低于每周一次，甚至很多是低于每个月一次的。而一般来说，一个APP如果每月打开次数少于1次，那它必然逃脱不了被删除的命运。
目前国内有一些O2O生活聚合类APP，把所有O2O都集成在一起，但问题是用户使用这类聚合APP本身也不够高频，所以同样很难成为平台级入口。王佳梁看来，用户使用场景很重要，电话有很多天然属性符合O2O平台的要求：一，足够高频；二，连接商户与人。而连接普通用户和O2O服务商之间最关键，也绕不开的一环是”如何让用户以最简单的方式找到服务商，并通过电话沟通和下单“——由此不难看出，作为以互联网免费电话为核心卖点的触宝，自然也具备成为一个高频O2O平台级入口。
3、链接亿级商户与用户。作为目标平台级入口产品，基础就是聚集海量用户。王佳梁向《壹观察》透露，通过与三星、华为、锤子、HTC等手机企业内置触宝电话（号码识别库也是由触宝提供）以及国内主流分发渠道合作，触宝积累起了高质量高活跃度的基础海量用户，目前国内触宝电话的用户已经累计了2亿。来自易观智库的数据显示，在2015年12月中国OTT同步通讯市场排名中，触宝电话月活用户超过1433万人，含OEM厂商预装活跃用户高达3700万，目前排名第一，月活用户规模超过微信电话本5倍。
在企业端，通过生活服务平台开放策略，触宝引入了100家大型服务商以及10万个中小型服务商，而今年5月份，触宝继续优化平台，为河狸家、淘点点、云家政等提供开放并且定制的后台。在王佳梁看来，通过链接两方海量用户，以免费电话为入口导入O2O场景化服务，未来用户无需安装任何生活类的APP，只需要一个触宝电话均可满足用户O2O生活需求。
4、导入支付闭环。对于O2O服务来说，用户完成支付才可以打通商业闭环。王佳梁在调研中发现，如果O2O平台不接入支付环节，那么订单流失量会高达90%左右。在触宝电话内接入支付之后，形成电话——订单——支付的闭环，对于用户来说提高了效率与体验，对于商家来说导入的则是真金白银。目前触宝电话生活黄页中已经接入了连咖啡、花千束、极客修等20多家O2O服务，最有代表性的就是连咖啡，在接入触宝电话之后订单量上涨了500%。今年双十一，触宝电话内的自营商城，利用不到4天的时间，就做到了15万日订单的成绩。“对于商家来说，能够完成交易的渠道才是硬道理”，王佳梁强调称。
语音OTT市场面临的挑战
随着微信、触宝、360等OTT应用服务企业全线杀入运营商传统业务，手握13亿手机用户的国内三大运营商也在图谋革新改变。最明显的例子就是中国移动计划2016年全面商用的VoLTE（高清数字语音通话）与RCS（融合通信），前者是为了将语音全部搬入数据通路，后者则是完全占据用户手机通话、消息、联系人三个入口，完成运营商层面的直接手机通讯整合。
这也就意味着，随着运营商开启将语音通道全面向数据通道迁移，未来所有通讯业务都会基于移动高速通讯一张大网，OTT市场也不再会有“异步消息”与“实时通讯”的区别，这对于还未完成OTT语音市场的移动互联网企业来说，更像是一场市场赛跑。
不过也有业内资深分析人士对《壹观察》表示：首先，无论是VoLTE还是RCS都符合技术发展趋势；其次，这是运营商意图通过通讯产品升级完成自我革命；第三，但是受困于体制和经营模式，无论是内容还是应用服务运营商过去十几年的改变都没有成功的经历，包括易信这种运营商+互联网企业的联合创新都已失败，说明内容和应用服务不是运营商所擅长的事情。
而根据易观国际对1.2亿国内用户的通讯行为大数据分析表明，随着运营商4G普及与未来5G网络建设，已经国内运营商以及企业对WiFi热点的快速建设，国内用户对高速数据和移动APP的依赖将更加深入。未来大部分通讯服务（异步通讯+实时通讯）都将由互联网化的APP提供，而非传统通讯模式的电信服务，运营商将被彻底管道化，仅提供流量服务。未来中国OTT通讯市场竞争将更为激烈，市场优胜劣汰，未来该行业将仅存2-3家企业。
资本市场看好语音“风口”
公开资料显示，触宝电话2014年已获得红杉领头的6500万美元的C轮融资。与触宝电话概念相同的skype以 85亿美金卖给微软。移动互联网时代，如微信、What’s App（Facebook斥资190亿美元收购WhatsApp），line等产品估值也都非常高。
王佳梁对《壹观察》透露称，触宝2016年将继续加大与手机厂商的系统级预装合作，目标年内用户规模达3-4亿，活跃用户超过1亿，进一步提升平台级入口的价值。同时，相对于给予用户端的补贴，触宝2016年全面深耕运营，比如加强与品牌企业合作，在免费电话中增大企业品牌广告透出，增强O2O免费电话服务的支付成功率等等，争取通过运营完成与补贴额度的成本打平。
王佳梁称，触宝计划2016年开启新一轮融资，投资人比较看好通信市场前景，一旦找到一种商业模式去颠覆现有模式，将来公司价值就不只是十亿或几十亿美金的规模。
联通再涉互联网金融谋O2O入口
中国电信推出金融理财产品“添益宝”之后，又一大运营商也开始了行动。
《第一财经（微博)日报》记者从联通内部人士获悉，广东联通近日与互联网公司百度达成合作，月内将推出一款互联网金融产品，届时双方将会结合各自优势在渠道以及增值服务等方面展开深度合作。此外，合作方还有一家基金公司，但该联通人士并未透露基金公司名称。
事实上，三大运营商此前均表现出了对互联网金融产品的兴趣。上述联通内部人士对记者表示，和其他合作方式不同的是，这是运营商第一次以主导身份推出互联网金融产品。如果试行成功，将在此基础上发展更多的业务，打造O2O入口。
“运营商需要借助互联网金融等业态来延伸管道的增值，理财产品是第一步，还需要考虑更多的业务增值服务类型。”电信行业独立分析师付亮对记者说。
合作模式猜想
如何以互联网金融为切入口，挖掘自身的用户价值，成为三大运营商在转型期不得不思考的问题。
付亮对记者表示，运营商一直专注于提供通信设施服务，并未对信息内容进行“运营”。但事实上，运营商做互联网金融产品的优势在于有比较多的用户资源，并且用户信用度是可以掌握的，这个和纯互联网公司不一样。以一用户为例，连续10年用一家运营商号码，月消费128元或呈现递增状态，起码可以得出这样的结论，该用户生活很稳定，有固定的生活圈子，并且可以以此作为信用凭证，给该客户放贷。
实际上，不少运营商与互联网金融有关的合作早已展开。如广东电信曾开展与支付宝的余额宝合作，用户只要锁定合同期内的余额宝里一定数量金额便可获得合约手机，合同到期时，不仅本金奉还，还可获得余额宝的收益。在更早时候，中国电信集团层面已经与民生银行合作，以翼支付旗下的“添益宝”挂钩民生银行发起购买汇添富货币基金。用户通过“添益宝”的理财收入可抵消通信费。
“从理财产品层面来看，当前运营商的合作都是基于产品，嫁接式的去做一款产品。”艾媒CEO张毅对记者说。
上述联通人士对记者表示，此次和百度合作，不同的是利用了双方的渠道。“百度拥有高效的互联网资源，而联通拥有的则是丰富的线下资源。”
目前广东联通有3000万存量用户，其中包括千万级3G用户，而旗下6万多家线下渠道。如果合作成功，用户将可以利用联通的网点使用百度的金融产品，如百度钱包等。
基金公司人士此前对本报记者介绍，此前运营商推出的理财产品主要是两种模式。一种是针对预存话费做理财产品设计，另一种则是运营商提供给客户类似于手机钱包的服务，虽然运营商该业务推行多年，但效果不明显。
付亮对记者表示，无论是哪种模式，运营商需要思考的是如何利用更多机会实现自我转型，而不只是去卖一款理财产品得到收益。
在他看来，传统金融产品有自身的局限性，互联网公司或者运营商做理财产品仍有很大的空间去发挥。比如原来理财产品大多数都是大额理财，但现在随着余额宝等产品的推出，零钱也可以做理财，这种模式带来了冲击也带来了机会。
布局管道外业务
“但事实上，对于运营商这种重资产公司，不应该把眼光放在理财收益上，而是花时间在经营这部分用户上。理财也许只是其中的一部分。”付亮对记者表示。
随着营改增等政策的落地，运营商今年的转型压力骤增。
6月1日起，通信业营业税改增值税正式启动，通信业按照3%缴纳营业税的日子一去不复返，将实行缴纳6%和11%的差异化增值税。此外，虚拟运营商正式运营以及OTT业务的蚕食，使得三大运营商“三足鼎立”的小三角竞争，演变成为通信运营商、新兴互联网服务商、服务化转型的IT设备商构成的大三角之博弈。
“电信运营商的基础业务是通讯服务，但近几年短信和语音增量减少，流量增量不增收，未来单纯依靠通讯服务利润差将不断缩减，想要依靠管道业务维持盈利水平非常难。智能管道业务实际上并不能解决运营商的当务之急，各家运营商还是要基于管道的优势，寻找各自的发展空间。”付亮对记者表示，目前运营商选择借助互联网金融延伸增值收益只是管道增值的一部分。
在付亮看来，为了避免管道化，运营商应该争取更多的增值服务。
“比如说远程医疗、在线教育等业务。”付亮对记者表示，基于管道和过去积累的用户价值，可以探索一些基于管道而出现的业务。
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发表于 2016-2-12 06:47:40
