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标题: CRM 软件都开始投身小程序了 [打印本页]

作者: 网络推广软件 时间: 2018-7-11 13:24
标题: CRM 软件都开始投身小程序了

图片来源：视觉中国

“时代变了。”

7月3日，纷享销客 CEO 罗旭在一场发布会后的采访中这样感慨。几十分钟前，罗旭公布了纷享销客推出的最新产品——微信小程序“客脉”，同时宣布其2015年孵化的“客脉”APP 即将下架，原有的品牌内容与用户资源将会被平移至新的小程序中。

与三年前的客脉 APP 相比，客脉小程序沿袭了产品贴近销售人员的 C 端定位。前纷享销客 CTO、客脉 CEO 刘晨曾在接受媒体采访时谈到他对当时 CRM（客户关系管理）软件的看法：

“市面上大部分的销售工具都是为老板设计的，过分强调签到、打卡、日报等功能，还要求员工录入客户资料等很多信息，实际上销售人员不喜欢被管理。”刘晨曾这样表示。

因此，刘晨团队在客脉 APP 中就侧重以一线销售人员的场景出发，提供诸如电子名片、笔记、地图等服务，这就与纷享销客在业务上实现差异：简单来说，客脉更偏 To C，销售愿意自发使用以拓展客户人脉；纷享销客更偏 To B，一般由企业自上而下要求员工使用，目的是让公司领导层管理好销售。

不过，从 To C 的销售场景来看，单纯提供辅助销售工作的工具并不能解决其需求，对于整日奔波在一线的销售人员来说，如何接触到潜在客户、拓展人脉、维系客户关系才是更重要的工作。

这也成为引发罗旭感慨“时代变了”的原因。随着微信的月活用户突破10亿，小程序活跃用户突破3亿，再加上小程序相较于 APP 大幅下降的研发成本，如何在微信生态内用更轻量级的产品挖掘 CRM 的潜在机会，成为纷享销客与客脉团队思考的问题。

纷享销客 CEO 罗旭

因此，从客脉 APP 转型为客脉微信小程序后，该产品沿袭了 APP 版本侧重 C 端的特点，同时将功能重点放在了“个人名片”。销售通过客脉小程序建立个人档案与公司信息后，可以很快地实现好友查看、交换名片以及微信群传播。

另外，客脉小程序内设有“数据雷达”功能，可以在后台实时记录群推广、转发、互动的数据，便于销售人员获知名片转发的效率。

火热的“名片”战场

在名片小程序的战场，纷享销客并不是第一个尝鲜者。

单从电子名片来说，2009年发布的“名片全能王”已在该领域深耕多年。据其官网披露的数据，名片全能王全球用户已突破2亿，其中一半为海外用户，目前已支持55种语言。另外，名片全能王的母公司合合信息也从个人名片类目逐渐延续至企业端，并推出“扫描全能王”、“启信宝”等应用。

“纵向出海+横向扩张”成为名片全能王当下的战略。但对于其他经营电子名片的公司来说，单纯的名片交换场景并不能满足用户需求。如何以名片为切入点，进行更有效率的产品展示与推销动作，最后达到获取增量客户、活跃存量关系的目的，才是电子名片承载的目标。

这也成为当下名片类小程序共同的特性。随着微信小程序逐渐新增入口与分享能力，名片类小程序的赛道在不到一年之内涌入诸多玩家，仅在今年5、6月份，就有诸多 CRM 公司宣布进军名片小程序业务，甚至以此获得融资，包括：

5月18日，AI 名片公司“加推”宣布获得由红杉资本中国基金、IDG资本领投，光信资本、京东集团、京东金融、前海母基金跟投的A轮融资，投资金额1.68亿元。

5月29日，小程序名片厂商“递名片”宣布获得由真格基金、IDG资本、职场社交平台“脉脉”共同投资的1250万元A轮融资。

6月11日，移动CRM厂商销售易宣布基于微信小程序开发的“销售易智能名片”正式上线。

6月19日，智能营销销售 SaaS 厂商“KuickDeal”宣布推出名片小程序“快推”。

……

由于产品轻薄，开发门槛低，市面上名片类小程序已有超过上百款，打开这些小程序，上传信息、交换名片、查询互动等功能也大同小异，“同质化”成为摆在各个企业面前的问题。

谈及客脉小程序与竞品的差异化，纷享销客 CTO 林松谈到了一点，即“内容个性化”。

以使用场景为例，客脉小程序可以允许用户自定义产品模板、图片、自家微信公号文章，连带名片一起进行群转发，未来还计划在转发名片时增添红包功能，这就让名片转发不止是静态的个人联系方式，而是携带更具信息增量的互动方式。

使用客脉小程序可将特定的微信公号文章转发至群，并在后台看到转发内容的群互动情况。

可以预见的是，用小程序做电子名片，以后会成为 CRM 软件的一个标配，这种趋势也和 CRM 领域本身的变革趋势有关。

如今的 CRM 软件目标已经不只是简单的销售管理，而是根据售前、售中、售后的环节，形成更细分的产品体系，其中售前对应的是“Marketing（营销）”；售中为 Sales（销售）；售后则对应 Service （服务），这三者的结合才得以构成真正意义上的 CRM。

“客脉名片小程序就是在 Marketing 层面的加强，结合中国的微信生态，营销端还有很多创新的空间可以去尝试。”纷享销客 CEO 罗旭说。

To B 产品的 To C 方法论

在 To B 的产品融入 To C 的方法论，正愈发体现在当下的企业服务软件中。

按照传统 CRM 软件的思路，销售的客户信息应该被归为公司资产，即“公海”，而销售使用诸如客脉小程序后，客户资源会沉淀在销售个人微信里，即“私海”，这是部分企业管理者不能容忍的。

“你要了解销售的人性。”林松对钛媒体表示，在他看来，即使公司强制要求销售使用 To B 软件留住资源，销售人员还是会有办法带走客户信息。“输入Excel 甚至抄到小本子上都可以”。

因此，纷享销客的方法是：先让销售通过客脉小程序扩展并管理人脉，再通过与纷享销客 CRM 软件绑定的形式，由销售与公司协商进行客户资源的合理调配。

这种“ To B+To C”结合式的打法不止适用于 CRM 领域，在眼下愈演愈烈的钉钉与企业微信之战，也存在这种倚重流量的打法。

今年3月，企业微信宣布与微信互联互通，用户可以将微信的工作关系链，包括联系人、群聊等直接迁入企业微信，这无疑促进了企业微信的用户数增长；钉钉也不甘示弱，6月，钉钉联合手淘推出智能导购模式：顾客来到门店，打开手机淘宝扫码关注品牌号后，店员即可通过钉钉在手机淘宝上与顾客互动。

6月，钉钉联合手机淘宝推出“智能导购”解决方案

在类似“微信+企业微信”、“手淘+钉钉”、“客脉+纷享销客”等捆绑式推进的企业服务体系中，前者承接的自下而上触达用户的获客角色，后者则以自上而下满足企业内部需求为主；可更重要的是，企业该如何协调To B 与 To C 软件的关系，甚至挖掘到进一步的商机。

一个可以借鉴的案例仍然是钉钉。

去年九月底，钉钉推出了“企业广场”的中心化入口。企业可以将自家公司的介绍、产品服务、以及业务员联系方式提交到钉钉认证通道，由钉钉核查后面向平台内 700 万企业用户展示，以达到让中小企业之间在建立联系，从而获取销售线索的目标。

“对于很多中小企业老板来说，相比对内的办公协同，外部连接能带来的生意更重要。”阿里巴巴钉钉运营专家安步曾对钛媒体说。

由此可见，在 B2B2C 式的企业软件中， To C 端的运营方法论正在对 To B 端的产品导向产生更大影响。不过，单纯的名片、日历、或者聊天工具并不是撬动市场的关键；对于企业用户来说，相比一款用完即走的工具，他们更需要一套完整的自协同生态，去解决从售前到售后、从员工到老板的整套问题。

作者: min伤 时间: 2018-7-11 18:56
错效率很高价格合理还会来的

作者: 夏商周曹 时间: 2018-7-13 20:24
业，收货服务很好，值得好评，大爱

作者: pylwq 时间: 2018-7-14 19:56
制作速度很快

作者: hualiao666 时间: 2018-7-15 02:30
看帖回帖是美德！

作者: zozojojocn 时间: 2018-7-15 12:05
漂亮，高端大气上档次，大爱，服务态度也好，值得推荐的设计团队，希望生意会因此好一点！

作者: Yvonnehmt 时间: 2018-7-15 12:07
这个有点问题吧。

作者: cuilian7077 时间: 2018-7-15 20:42
卖家，好评

作者: 学习者941 时间: 2018-7-16 04:12
生意的，说真心话，对于一个新手，我什么都不懂，慢慢去了解，所有的他们都负责了，后期自己的设计都有模版和教程还有视频，很详细的，不会的可以问技术员，人很好的。谢谢，我觉得你们比市场那些人更靠谱。

作者: 最後壹页 时间: 2018-7-16 17:27
不错的教程

作者: 梦临仙道 时间: 2018-7-18 17:05
服务优！不错！

作者: 愛妳不是一倆天 时间: 2018-7-18 21:44
心的帮助设置模板，非常满意！

作者: pylwq 时间: 2018-7-19 03:14
号和35号的热情服务，谢谢，下次还会找你们哦

作者: 轻浮丶涛 时间: 2018-7-19 07:56
好，与卖家描述的完全一致，非常满意

作者: 杨岚钧55 时间: 2018-7-19 13:51
态度不错。

作者: M一朵朵小蘑菇 时间: 2018-7-20 22:37
常好，帮了我很大的忙，希望今后老板的生意越来越好，老板加油

作者: 别太在乎一切 时间: 2018-7-21 16:06
，都是比较经典的资料。

作者: pylwq 时间: 2018-7-22 06:02
不错，很喜欢

作者: ZLP知足常乐ZLP 时间: 2018-7-22 08:04
的好卖家，开发速度快功能强大而稳定下次还来谢谢

作者: cy798767162 时间: 2018-7-22 19:53
啦，实在非常感谢卖家的服务，以及售后18号美女的不厌其烦指导，真心给好评。有朋友需要一定介绍你们

作者: 574166936 时间: 2018-7-23 15:06
评，客服态度也特别好，077号笨蛋棒棒哒???

作者: 度娘掉一户口 时间: 2018-7-23 21:32
不错哦，功能很强大，解决了我不少疑惑，只有想不到的，没有他们做不到的，以后有朋友要开发微信公众平台，我会介绍过来的。

作者: 封杀漫 时间: 2018-7-26 05:00
和5号笨蛋好评非常不错服务好技术好

作者: 粒豆雄雄 时间: 2018-7-26 10:42
，速度也很快，对于我的小白问题也耐心解答了，很好的店家

作者: 祺小祥 时间: 2018-7-27 21:00
正在那慢慢的学习中，做好了让大家一起看看成果

作者: Wwpgs 时间: 2018-7-29 11:24
不错，很感谢掌柜，下次还找你，很想你收我做徒弟啊！

作者: 1aaaaa闯天涯 时间: 2018-7-29 17:11
，服务亲切，客服指导很有耐心。设计很漂亮，很贴切，值得推荐啦！

作者: 一只骑葩 时间: 2018-7-31 05:09
作有些小插曲，通过充分沟通，店家积极用心的帮忙解决了问题。设计是非标准的产品，设计和客户之间的沟通非常重要

作者: 或许从此陌路 时间: 2018-7-31 10:29
，期待好的售后！

作者: 亮仔在此S 时间: 2018-8-1 02:25
是我第二家店铺也是找他们公司弄的，售后不错非常好的，卖家值得选择的。至少我目前是比较满意的。O(∩_∩)O~，值

作者: 辛安村come 时间: 2018-8-1 20:22
很精美，多样化，店家服务态度很好，满意！

作者: 过来一下M 时间: 2018-8-2 20:26
,55号笨蛋,2号笨蛋服务态度都很好,有问题都给及时解决,

作者: 离歌玖月 时间: 2018-8-6 14:11
服务耐心

作者: 信仰年轻Dream 时间: 2018-8-7 19:20
度一直很好，赞一下客服售前，和技术售后，特别是18号28号33号技术！赞你们。人好，技术好，态度好，服务好，什么都好!

作者: 灼心泪 时间: 2018-8-10 21:13
强大，效果不错，信息非常强大，非常适合微商平台。客服人员很有耐心，老板非常诚信。值得分享！！！

作者: 时光淡忘的回忆 时间: 2018-8-11 04:32
处理速度非常快下次一定再代你真心谢谢你

作者: 焕HUANG 时间: 2018-8-12 19:26
效率，好评！！！！

作者: 58fu4k 时间: 2018-8-13 21:52
7一直很耐心解决问题。

作者: 磊哥的赵家军 时间: 2018-8-14 05:17
真正的物超所值！

作者: 首度D8 时间: 2018-8-17 05:38
强大，效果不错，信息非常强大，非常适合微商平台。客服人员很有耐心，老板非常诚信。值得分享！！！

作者: lifeiscool40 时间: 2018-8-18 09:58
很有耐心，解答了很多问题，事后也关注了我的公众号告我哪些地方需要改进，有服务意识

作者: kdy514 时间: 2018-8-18 16:24
有耐心，下次还会找这家，都给我改了好几次了，就是时间比较长，等不起啊。总体还是很满意

作者: ☆熊猫守护神★ 时间: 2018-8-21 08:06
好，专业的就是不一样，价格很便宜，大公司，给中评是因为对客服的无语

作者: 毁人不倦huo 时间: 2018-8-25 05:02
特意用了几天才来追加评论的，真心好用，大爱！！！

作者: 做梦太多了 时间: 2018-8-25 09:17
耐心技术也很牛逼好评

作者: 阳台飞升机 时间: 2018-8-28 06:21
非常周到耐心，满意好评

作者: 18658818403 时间: 2018-8-29 12:32
很好，平台好用，操作简单，满意

作者: gaiyin_sem 时间: 2018-8-30 06:05
及时做出评价,系统默认好评!

作者: ssx828 时间: 2018-9-1 09:36
，真心的说

作者: 无名氏路过s 时间: 2018-9-2 10:02
，太感激卖家了，不光帮我设计好图，还像一个朋友一样的帮我！

作者: Wait20110709 时间: 2018-9-2 13:22
沟通问题已经解决，客服晨曦服务态度比较好。就是线上沟通，有些困难。希望可以尽快完善。合作愉快

作者: zw118117 时间: 2018-9-3 10:46
店找装修，我找了很久才确定要在这里做。事实证明我的选择没有错，客服也好设计师也好态度都很好，很好说话。过程中我的各种要求都能尽量满足我，我不好的提议方案也会指出来，以专业的眼光为我设计制作。以后有这方面的需求还是会来这里的。

作者: VerLine_CCCP 时间: 2018-9-3 15:46
很好，服务也很好，下次还会来的！

作者: 要求忘幸福 时间: 2018-9-6 07:01
能用...算了好评吧

作者: 雨中仙year 时间: 2018-9-6 09:57
卖家，技术过硬，服务过好，就像巴黎欧莱雅，你值得拥有

作者: _呜哇嘡 时间: 2018-9-8 02:53
棒哒，人品超好

作者: 18658818403 时间: 2018-9-8 16:57
不错不错，您辛苦了。。。

作者: 我进你爽yy 时间: 2018-9-13 15:02
惠，也很效率，不错下次有需要再来找你，

作者: Answers22 时间: 2018-9-13 19:17
及时做出评价,系统默认好评!

作者: 执剑的歌 时间: 2018-9-13 19:18
店家非常热情不懂的耐心解答好非常满意~

作者: 繁华落荒凉初 时间: 2018-9-14 07:15
号和077号技术组合，很耐心的帮我改网站，目前网站比较满意，后期有问题还要麻烦他们继续帮我改，下次有需要还会找这家

作者: 伊然待可 时间: 2018-9-15 05:37
致，帮忙开通公众号遇到了一些小问题，还不时提醒，开通后两天就建好了，高效！

作者: gaiyin_sem 时间: 2018-9-15 07:45
，值得长期合作！

作者: 风般信封 时间: 2018-9-17 16:13
，非常满意，还会再来的。

作者: 拯救失足少女i 时间: 2018-9-18 14:04
有所值，速度也很快。感谢卖家的安装。

作者: 帆_lin 时间: 2018-9-20 02:47
感谢店家的细心指导！！谢谢！

作者: JMYL孤独的狼 时间: 2018-9-20 04:42
错满意吧下次需要还会来

作者: lz454621224 时间: 2018-9-20 06:49
，技术牛B，态度好，选这家没错！

作者: fwaas 时间: 2018-9-21 08:06
及时做出评价,系统默认好评!

作者: zhanzheyang 时间: 2018-9-23 05:36
谢谢设计师谢业务员小刘！

作者: 血色Sunday 时间: 2018-9-23 11:05
，电脑这种高级程序都会处理，认真负责，超出我预料。

作者: 隐居陆浑岭 时间: 2018-9-26 05:44
量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意卖家的服务太棒了，考虑非常周到

作者: 暮雪冷喧 时间: 2018-9-28 16:31
非常给力，服务也好，谢谢老板

作者: 玄色白驹 时间: 2018-9-28 20:52
业，好评！！！！

作者: gaara8501 时间: 2018-9-29 17:06
家！服务很好，信誉一流，好评。

作者: 银松骑士 时间: 2018-9-30 04:04
根本不按我的意思来修改了一遍又一遍

作者: lz454621224 时间: 2018-10-3 18:56
，服務員耐心教授，網站成功完成，多謝大家幫忙

作者: 蔡孝86 时间: 2018-10-4 02:01
，有问必答，值得购买

作者: 希文尚辰 时间: 2018-10-4 18:12
力，好评！！！！

作者: 夜翼余飞 时间: 2018-10-5 21:32
的卖家客服也很好

作者: 拯救失足少女i 时间: 2018-10-6 12:06
的卖家，谢谢！

作者: eastwood81 时间: 2018-10-9 05:55
心不懂就问他就告诉也不嫌弃烦不给好评等啥呢必须好评太给力了好多客人都说我家店铺好看。从来没有碰到过

作者: eastwood81 时间: 2018-10-9 15:33
业型店家，网站制作非常给力服务态度好，好满意哦！赞！

作者: 爱你宇婷 时间: 2018-10-11 03:27
微信公众号，功能多用途，很快就上手了，卖家技术支持服务很好，完成速度令我满意，以后如果有需要还会再来的~

作者: eastwood81 时间: 2018-10-13 11:12
服太好了,什么都好！非常满意！

作者: 一夜城空一夜老 时间: 2018-10-13 20:39
写的真的很不错

作者: 文哥生猛 时间: 2018-10-16 13:50
界面设计得很好，操作也很容易！美观实用！

作者: 夜翼余飞 时间: 2018-10-16 16:14
果做的图非常漂亮，转化率也提高了很多，这几天单子明确多了起来，实在是太感谢了！介绍来的一个朋友，做的也很不

作者: 郁剑狂飙 时间: 2018-10-16 22:45
业，好评！！！！

作者: 2B小孩哟 时间: 2018-10-17 12:48
超好，非常有默契，不用多说就知道怎样装修，给32个赞

作者: 丿天蓝色杜蕾斯 时间: 2018-10-20 14:46
，就是客服回复速度太慢，有时候问个信息竟然没人回

作者: 2B小孩哟 时间: 2018-10-22 10:57
，值得长期合作

作者: CaesarTotti 时间: 2018-10-22 21:48
不错，很喜欢

作者: sunny风雪依旧 时间: 2018-10-24 13:20
及时做出评价,系统默认好评!

作者: 路上飞舞 时间: 2018-10-25 16:16
好好学习了确实不错

作者: fu527140 时间: 2018-10-26 09:21
做完了，接待很热情，技术很耐心，不厌其烦的提供帮助。希望再接再厉，越做越好。

作者: yh6411yh 时间: 2018-10-26 12:26
家，技术不错，售后服务也很好。

作者: 寒山小窗 时间: 2018-10-27 02:12
好了，容易上手，有不清楚的客服回答也很及时，功能很强大，很好用，不错，比我之前试用的那家好多了

作者: live帝宇 时间: 2018-10-28 04:42
，制作完美。

作者: ー辈孓啲承諾 时间: 2018-10-28 16:40
好评厉害耐心的卖家

欢迎光临产品推广软件 (http://www.fatietie.com/)